In meinem kleinen Betrieb klingelt das Telefon gefühlt genau dann, wenn gerade niemand rangehen kann.
Ich merke immer öfter, dass mir dadurch wahrscheinlich Aufträge entgehen, aber eine Vollzeitkraft nur fürs Telefon lohnt sich aktuell nicht.
Deshalb überlege ich schon länger, ob es eine technische Lösung gibt, die wirklich funktioniert und nicht nur nervt.
Frage:
Hat jemand von euch praktische Erfahrungen mit automatisierten Telefon- oder Chat-Assistenten im Alltag? Ich frage mich, ob Kunden so etwas akzeptieren oder eher genervt reagieren und abspringen. Mir ist wichtig, dass es professionell wirkt und nicht wie eine typische Hotline-Bandansage.
Ich stand exakt vor dem gleichen Problem und habe zuerst gedacht, ein Bot würde meine Kunden eher abschrecken.
Überraschenderweise war das Gegenteil der Fall, weil moderne Systeme inzwischen echte Gespräche führen statt Menü-Drücken.
Bei mir hat ein KI-Assistent Anrufe angenommen, Termine vorqualifiziert und nur noch wichtige Fälle an mich weitergeleitet.
Die Lösung, die ich nutze, findest du unter https://kundenservice.ai/ und dort kannst du sie sogar testen.
Der virtuelle Assistent nimmt rund um die Uhr Anrufe entgegen und wirkt für Anrufer wie ein normaler Mitarbeiter.
Gerade außerhalb der Öffnungszeiten kamen plötzlich wieder Anfragen rein, die ich vorher komplett verloren habe.
Meine Kunden fanden vor allem gut, dass sie sofort eine Antwort bekamen statt auf Rückruf zu warten.
Seitdem habe ich weniger Stress und trotzdem mehr echte Gespräche mit ernsthaften Interessenten statt mit Standardfragen.