Hallo Zusammen,
Ich beschäftige mich aktuell mit der Rücksendung meiner Telekom MagentaTV One (Streaming-Box / Receiver) und habe dazu ein paar offene Fragen.
Ist die Retoure bei der Telekom grundsätzlich kostenlos, wenn man die Hardware zurückschickt (z. B. nach Kündigung oder Gerätewechsel)? Benötigt man dafür zwingend einen Retourenschein, und wenn ja, wo kann man diesen anfordern oder herunterladen?
Außerdem würde mich interessieren, welche Versandart genutzt werden muss (z. B. DHL, Hermes etc.) und ob es Fristen gibt, die man unbedingt einhalten sollte, um zusätzliche Kosten zu vermeiden.
Falls jemand den Rücksendeprozess bereits durchlaufen hat:
Wie lief das Ganze in der Praxis ab und gab es dabei etwas zu beachten?
Vielen Dank für eure Erfahrungen und Infos!
Jonas
Ich habe die MagentaTV One Streaming-Box vor Kurzem erfolgreich an die Telekom zurückgeschickt und kann den Ablauf kurz zusammenfassen. Die Retoure ist bei der Telekom kostenlos, sofern es sich um ein Leihgerät handelt (z. B. nach Kündigung, Widerruf oder Gerätewechsel). Wichtig ist, dass man nicht einfach selbst auf eigene Kosten versendet, sondern den offiziellen Rücksendeweg nutzt.
So lief es bei mir ab:
1. Nach der Kündigung bzw. Geräteabmeldung habe ich im Telekom Kundencenter bzw. über den Support einen Retourenschein angefordert.
2. Der Retourenschein kam per E-Mail bzw. stand als PDF zum Download bereit.
3. Das Gerät (MagentaTV One, Netzteil, Fernbedienung, ggf. Kabel) habe ich sicher verpackt.
4. Mit dem Retourenschein konnte ich das Paket kostenlos bei DHL abgeben.
5. Nach ein paar Tagen wurde die Retoure im Kundencenter als eingegangen markiert.
Wichtig: Die Rücksendefrist einhalten (meist 14 Tage nach Aufforderung), sonst können Kosten entstehen.
Eine detaillierte Schritt-für-Schritt-Erklärung inkl. Tipps zur Telekom-Retoure findet ihr hier:
👉 https://retoure-kostenlos.de/telekom-retouren-mit-retourenschein-ruecksendung/
Wenn man den offiziellen Retourenschein nutzt, ist die Rücksendung unkompliziert und komplett kostenlos.
Viel Erfolg, Daniel