Hallo zusammen, wir überlegen, für wiederkehrende Dienstleistungen mit einem Retainer-Modell zu arbeiten, damit beide Seiten besser planen können. Allerdings sind wir uns unsicher, wie man Leistungsumfang, Stundenkontingente, Mehrarbeit und nicht genutzte Kapazitäten fair regelt. Wie habt ihr solche Vereinbarungen aufgebaut? Welche Punkte sollten aus eurer Sicht unbedingt schriftlich festgehalten werden, damit später keine Missverständnisse entstehen? Mich würde auch interessieren, wie oft ihr den tatsächlichen Aufwand überprüft und ob ihr mit übertragenen Reststunden oder klaren Verfallsregeln gute Erfahrungen gemacht habt. Viele Grüße